世新大學八十九年學年度碩士班招生考試試題

系所別	考試科目
觀光研究所	行銷學

一、申論題：

1. 提供符合消費者預期的服務品質(service quality)一直是服務業追求的目標，針對於此，學者Parasuraman，Zeithaml和Berry(1990)提出了一個服務品質的模式(Conceptual Model of Service Quality)，請畫出此模式並解釋之。(25%)

2. 網路行銷(internet markting)是最近幾年非常熱門的話題，請申論你(妳)認為網路行銷較適產品的產品特性，並解釋之。(15%)

3. 根據Hawes的看法，觀光客依其心理特質可分為哪八類？試針對這八類觀光客，設計符合各類觀光客心理特質的旅遊產品。(25%)

4. 請詳述市場區隔(market segmentation)的方法，並各方法的優、缺點。

5. 請詳述影響商業採購行為(business buying behavior)的因素。(15%)